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双十一为了提升购物体验 部分电商平台对退货运费险服务进行了升级

2021-12-23 16:44:45来源:河北日报

“我网购时比较关注退货运费险,尤其是买衣服,没有退货运费险、七天无理由退货这些承诺的我都不买。”网购一族赵女士说。

每年“双11”都是退货运费险大展身手的好时机,今年也不例外。为提升购物体验,让消费者放心“买买买”,今年“双11”部分电商平台对退货运费险服务进行了升级。支付宝表示,考虑到部分电商平台没有运费险,今年“双11”,蚂蚁保联合国泰产险上新了不限购物平台的“全网运费险”,天猫也宣布降低退货运费险收费。

运费险在2010年诞生。根据淘宝数据显示,在平台上的退款交易纠纷中,有42%的纠纷是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。为此,淘宝通过与华泰保险的合作,推出“退货运费险”,为买家和卖家的退货风险进行保障。退货运费险受到了大量消费者的欢迎。

目前,退货运费险分为卖家退货运费险和买家退货运费险两种。其中,卖家退货运费险取决于保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率,保费介于0.01元至3元。买家退货运费险则是依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。各个平台的退货运费险也有所不同。淘宝平台的退货运费险在商家发货后方生效,而拼多多平台则是拼单成功立即生效。两平台的退货运费险保险责任和保障期限基本一致,买家发货后90天内退换货,可获赔发货地与退货地间物流首重费用。而京东平台的退货运费险服务,则是在下单7天内退货、15天内换货时,可享受一次上门取件服务。

如今,运费险已经是商家销量和信用的标志之一,陪伴消费者走过多个“双11”“双12”“618”。承保险企由最初的华泰保险“一枝独秀”,扩展到现在的人保、国寿财、大地、太保、太平等十余家险企。承保规模也不断扩大。相关报告显示,从2016-2019年互联网非车险各险种保费收入走势图看,退货运费险等险种呈现持续性的较快增长。2017年上半年,互联网其他非车险保费收入(主要包括退货运费险)为16.49亿元,2019上半年翻了3倍,达到了49.61亿元,到了2021年上半年,该项保费收入已增长至53亿元。

不过,退换运费险虽成为消费者网购的必备品,为消费者网购保驾护航,但仍有部分消费者误认为退换运费险可以为网购过程中出现的所有问题兜底,从而引发交易纠纷。在此,业内人士提醒消费者,应根据实际情况决定是否购买、合理比价理性购买,明确保险责任范围并了解投保和理赔流程等。(任国省)

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