首页>购物 > 正文

山东省今年力争实现35万家实体店无理由退货全覆盖

2022-03-09 11:48:12来源:大众日报

记者从省政府新闻办今天召开的新闻发布会上获悉,去年,全省实行无理由退货的实体店由0.78万家发展到21.12万家,退货商品663.36万件,涉及金额8.7亿元。“通过逐行业调研摸底,按照最大化原则,全省适宜线下无理由退货的实体店大约35万家。”省市场监管局局长侯成君介绍,“今年将力争实现35万家实体店无理由退货全覆盖。”

持续推进线下购物无理由退货,是优化消费环境、促进扩大消费的有力措施。为此,我省制定了线下无理由退货指引,并积极推动建立先行赔付基金,切实保障消费者的消费“后悔权”。

“实际操作中,我们遵循市场规律,充分尊重企业意愿,不搞‘一刀切’,让企业愿意做、主动做,让承诺践诺无理由退货成为企业自身的竞争优势。”淄博市市场监管局局长苏凯介绍,“许多企业结合经营需要,把退货范围从日常消费品延伸到高档商品,退货时间从7天延长到30天、60天,退货区域从淄博本地扩大到异地。”

“下一步,我们将充分发挥相关部门、消协组织及行业协会的作用,协同推进,以各类消费密集场所为重点区域,结合美丽乡村、文明城市等创建工作,不断扩大线下购物无理由退货活动覆盖面。”省市场监管局网络交易监管处处长宋涛表示。

2020年底,省市场监管局会同省直有关部门启动放心消费全域创建,将创建范围由原来的12大领域扩展到所有与生活消费相关的市场主体,除推行线下无理由退货外,还推行公开承诺亮诺,分行业、分领域制定诚信经营承诺书,市场主体“谁参与创建、谁签名确认”,并张贴在经营场所显要位置。至去年底,全省参与创建并作出公开承诺的市场主体达到678万家,比2020年底增加667.75万家,基本实现应创尽创。

同时,高标准培育放心消费示范单位,一方面设置高门槛,严格规范市场主体保障消费者权益,一方面让示范单位得实惠,在政银企对接上,各地都把示范单位作为优质资源推送给当地金融机构,去年全省放心消费示范单位由2.16万家发展到17.85万家,其中2674家示范单位获得授信总额67.09亿元,让市场主体真切感受到“重信守诺、千金易来”的诚信力量。

此外,我省严抓群众投诉举报办理。按照国家市场监管总局投诉举报处理暂行办法规定,投诉、举报回应时间分别为7个和5个工作日,我省本着“切实把老百姓的事当作自己的事来办”的理念,提出并坚决做到“投诉举报2小时内分送、24小时回应、力争办理过程和办理结果100%满意”。去年,全省市场监管系统共办结投诉举报132.6万件,24小时回应率100%,12345工单办理过程、办理结果满意率分别为99.93%和99.68%,为群众挽回经济损失1.83亿元。(赵小菊)

标签: 无理由退货 35万家实体店 最大化原则 优化消费环境

责任编辑:

免责声明

头条新闻

最新新闻

精彩放送